這是圍著消費者轉(zhuǎn)的時代
“體驗式營銷”這個詞源于70年代，興起于體驗經(jīng)濟(jì)時代的到來。“體驗式營銷”并不是一個新的概念，在市場競爭激烈的今天，市場營銷程度較高的行業(yè)，早就運用了“體驗式營銷”。那么“體驗式營銷”產(chǎn)生的原因和方式有哪些呢?其可以概括為以下幾點：
第一，在整個社會大背景下，傳統(tǒng)老式的營銷模式缺乏新意，商家迫切尋求新的營銷模式進(jìn)行營利;第二，由于互聯(lián)網(wǎng)營銷的發(fā)展，促使商家以用戶為重，創(chuàng)造極致體驗，深入到消費者的內(nèi)心;第三，消費者日益增長的物質(zhì)文化需求，不僅局限于購買產(chǎn)品的使用功能，更側(cè)重于購買前產(chǎn)品的享受過程。
因此隨著城市化的進(jìn)程速度加快，人們生活越來越追求高質(zhì)量，高品位，由此，“體驗式營銷”的方式也慢慢地發(fā)生了多種轉(zhuǎn)變。一是由單店經(jīng)營模式向連鎖經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變;二是由產(chǎn)品經(jīng)營向資本經(jīng)營轉(zhuǎn)變;三是由產(chǎn)品交易平臺向家居情景體驗式平臺轉(zhuǎn)變;四是銷售型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變;五是由單一的照明產(chǎn)品代理向泛家居行業(yè)嫁接轉(zhuǎn)變;六是由產(chǎn)品品牌向商家的商號品牌轉(zhuǎn)變。與此同時，消費者由感性消費向理性消費轉(zhuǎn)變;產(chǎn)品價格由暴力型向平價型轉(zhuǎn)變等，這些無疑都促進(jìn)了“體驗式消費”更加“風(fēng)靡”。
哪些產(chǎn)品適合做體驗式營銷
營銷模式是可以復(fù)制的，任何類型的企業(yè)都可以嘗試“體驗式營銷”，傳遞體驗的載體不僅局限于實物和服務(wù)。但是面對“體驗式營銷”既要熱情擁抱又要理性選擇，因為并不是所有的產(chǎn)品都適合“體驗式營銷”。
在“體驗式營銷過程中，消費者僅僅是“體驗”物品的使用價值，所有權(quán)是不能被轉(zhuǎn)移的。對于信貸產(chǎn)品、黃金、票據(jù)等物品，如果讓客戶“體驗”就會發(fā)生所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，所有讓消費者“體驗”所有權(quán)轉(zhuǎn)移的物品就不適合“體驗營銷”。而像在美容行業(yè)、保險行業(yè)、汽車行業(yè)、化妝品行業(yè)、家居建材行業(yè)和照明燈飾行業(yè)等都是可以采用“體驗式營銷”。好比蘋果專賣店、汽車試駕、咖啡連鎖“星巴克”、LED照明體驗館等，都有效的利用了“體驗式營銷”的方式，讓消費者親臨特殊場景中，感受產(chǎn)品帶來的感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)等五個方面的體驗。
龍頭照企如何做“體驗式營銷”
體驗館的開設(shè)為中國照明產(chǎn)業(yè)提供一個深度交流的平臺，體驗館是應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展而生的“體驗式營銷”。“體驗式營銷”作為一種新的營銷手段，已經(jīng)得到了越來越多企業(yè)的關(guān)注和運用，在燈飾照明行業(yè)中當(dāng)屬燈具龍頭企業(yè)雷士照明首開先例。
雷士照明于2009年在燈飾照明行業(yè)內(nèi)率先啟動“光環(huán)境體驗館”建設(shè)，打造了一個全新的品牌宣傳和體驗式營銷平臺，大力推廣及普及綠色照明�，F(xiàn)在雷士照明在全國主要省會或大中城市都建有“光環(huán)境體驗館”，無論是從建設(shè)規(guī)模還是從規(guī)格層次上，雷士的“光環(huán)境體驗館”在行業(yè)內(nèi)都是獨一無二的。這得益于雷士照明抓住照明行業(yè)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)向渠道競爭的契機(jī)，使得消費者在購買產(chǎn)品的時候來“體驗”產(chǎn)品。
走進(jìn)雷士照明在北京建設(shè)的“光環(huán)境體驗館”，它為兩層鋼結(jié)構(gòu)展廳，采用極簡LOFT建筑風(fēng)格，它的著力點在于將“光”與“環(huán)境”進(jìn)行完美結(jié)合，由光營造出的環(huán)境氛圍。體驗館在布局上，一樓是突出功能性展示和情境展示，為商業(yè)照明、辦公照明、LED照明和戶外照明等產(chǎn)品展示;二樓是向?qū)I(yè)客戶展示高端照明設(shè)計工作室、酒吧、高新產(chǎn)品展示、照明專業(yè)知識展示和企業(yè)文化展示等。這巧奪天工式的布局讓消費者更加親臨深處，感受到體驗館就是這樣一個演繹光的空間。
他山之石：宜家的“體驗式營銷”
現(xiàn)在是一個體驗的時代，“體驗式營銷”給各行各業(yè)都注入了新的活力，在帶來效益的同時，也對企業(yè)提出了更大的挑戰(zhàn)。并不是任何一個企業(yè)都有能力進(jìn)行“體驗式營銷”，因為企業(yè)要解決“到哪里體驗?怎么體驗?能體驗到什么?體驗帶來什么?”等問題。但是來自瑞典的家私品牌“宜家家居”做到了。
宜家家居的產(chǎn)品和傳統(tǒng)的家私店不同，在宜家家居里面產(chǎn)品層次豐富，從幾塊錢到數(shù)千元的產(chǎn)品都有。它把產(chǎn)品設(shè)置在一個場景中，好比賣床就會放在臥室當(dāng)中，陳列衣柜、化妝臺、小掛件等，充分的考慮到它的目標(biāo)顧客，平時生活中需要什么樣的產(chǎn)品，生活中會用什么樣的色調(diào)搭配，在購買回去自己怎樣DIY等，所以非常適合全家老少到體驗店內(nèi)親身體驗宜家家居的產(chǎn)品和服務(wù)。
同時，宜家家居在最初設(shè)計的時候，有三種人參加，一是專業(yè)設(shè)計師，二是銷售人員，三是很多老顧客組成的一個設(shè)計團(tuán)隊。因為設(shè)計人員有專業(yè)性的眼光，銷售人員對顧客了解，老顧客團(tuán)體帶來生活的體驗。這樣一來就形成宜家家居的特色所在。
“體驗式營銷”能夠為企業(yè)帶來核心競爭力，把顧客的注意力從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到了消費過程，從物質(zhì)的功能和利益的滿足轉(zhuǎn)移到了對情感更多滿足的層面。通過體驗，確定了自己品牌在行業(yè)中獨特領(lǐng)導(dǎo)的地位，讓顧客通過設(shè)定的體驗，能夠理解產(chǎn)品與眾不同的獨特賣點，為企業(yè)樹立核心競爭力，為品牌塑造忠誠的顧客。
總結(jié)隨著全球經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們消費觀念的轉(zhuǎn)變，體驗式營銷不僅僅是滿足消費者先體驗后消費需求，企業(yè)展示產(chǎn)品效果的營銷手段，更是展示企業(yè)實力、打造企業(yè)品牌、增強(qiáng)企業(yè)知名度的最佳方式。綜上所述，照明燈飾行業(yè)的體驗式營銷有巨大的發(fā)展前景。
